Работа с активами в процессах управления ИТ

Все чаще, работая в ИТ, мы наблюдаем уход за классические границы ITSM. Мы уже говорили о применении этих принципов для управления не-ИТ сервисами (ESM) и о расширенной практике автоматизации и оркестрации. Следующая тема, которую хотелось бы затронуть, это управление активами в связке с управлением сервисами. Управляя конфигурациями, мы работаем с материальными и нематериальными активами, которые располагаются на складах, имеют договоры поставки, поддержки и обслуживания и числятся за конкретным подразделением. На семинаре мы обсудим наиболее часто встречающиеся кейсы совместного использования принципов ITSM и ITAM и увидим примеры реализации этих кейсов в современных средствах ESM.

Программа:

• 11.00 – 11.30 Работа с активами в процессах управления ИТ.
• 11.30 – 11.45 Заказ оборудования со складов.
• 11.45 – 12.00 Использование договоров при решении инцидентов.
• 12.00 – 12.45 Учет затрат при выполнении запросов.
• 12.45 – 13.00 Ответы на вопросы и открытая дискуссия.